Pengguna
Login
Login ke https://helpdesk.perbanas.id/
Register
Bila belum memiliki akun, daftar pada menu “Sign up/register”. Gunakan email perbanas untuk mendaftar.
Registrasi berhasil
Forgot Password
Klik Forgot Password untuk mengatur ulang password Anda.
Email akan terkirim jika sudah terdaftar.
Laporkan Permasalahan
Pilih “Permintaan Layanan”
Isi formulir dengan jelas.
Bila permintaan berhasil tersimpan, Anda akan menerima email dari Helpdesk Perbanas.
Laporan
Anda dapat memantau pergerakan laporan Anda pada menu “Laporan”
Open: Laporan diterima
On Going: Laporan ditindak lanjuti
Pending: Tindakan ditunda sementara
Closed: Laporan selesai dikerjakan
Petugas
Tampilan awal bila login sebagai Petugas
Tugas Saya
Daftar tugas yang harus dikerjakan
Closing Ticket
Pilih “Closing Ticket” untuk menindaklanjuti laporan. Klik ikon “edit”.
Isi formulir yang tersedia
Klik “Save”
Selesai
Administrator
Permintaan Layanan
Laporan
Anda dapat melihat semua laporan yang masuk
Delete
Administrator dapat menghapus laporan
Penugasan
Hanya Administrator yang dapat menugaskan petugas.
saat tanda centang diklik, petugas akan menerima email tugas:
Closing Ticket
Pilih “Closing Ticket” untuk menindaklanjuti laporan. Klik ikon “edit”.
Isi formulir yang tersedia
Administrator
Jenis
Admin dapat menambahkan, menghapus, memodifikasi jenis masalah.
Prioritas
Admin dapat menambahkan, menghapus, memodifikasi prioritas penanganan masalah.
Pengguna
Admin dapat menambahkan, menghapus, memodifikasi pengguna.
Helpdesk terdiri dari 3 group:
Admin
Pengguna
Petugas
Klik ikon hijau untuk melihat detail kegiatan setiap pengguna/petugas
